Una organización se define como dos o más personas reunidas en pos de una o más metas en común. Las empresas son en sí, organismos vivientes, expuestos a las exigencias o demandas del mercado en donde operan y por esa razón, en cambio constante.

Para que las organizaciones alcancen con éxito sus objetivos es necesaria la revisión constante de sus procesos y sus recursos humanos en relación al medio externo con el cual interactúa y que está finalmente formado a su vez por organizaciones humanas.

A través de una serie de técnicas y servicios ayudamos a las organizaciones a consolidar su gestión y a fomentar su crecimiento

 

Sistema de Gestión de Calidad  ISO9001:2008

La calidad es un concepto subjetivo que define básicamente el nivel de adecuación de un producto o servicio a los requerimientos de sus consumidores. En otras palabras, la calidad de un producto, la define el cliente.

En un ambiente cada vez más competitivo son muchas las organizaciones que comprenden la necesidad de trabajar con calidad, calidad orientada al cliente en el sentido de lograr satisfacer y, por qué no, superar sus expectativas. Implementar calidad en una organización es, sobre todas las cosas, una cuestión cultural.

Para alcanzar este estado, la organización debe ser capaz de: (1) recopilar la información necesaria para generar el producto o servicio deseado, (2) planificar, al interior de la entidad, las distintas actividades necesarias para asegurar la correcta fabricación del producto o prestación del servicio requerido y (3) detallar las instrucciones precisas para que se lleven a cabo tales actividades.

ISO 9001:2008 es una norma internacional que especifica los requerimientos para crear y mantener un sistema de gestión de la calidad donde una organización pueda demostrar su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requerimientos del cliente y los reglamentos aplicables, y aspire a aumentar contínuamente la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz de este sistema.

Este servicio consiste en actividades de capacitación, consultoría y acompañamiento, tendientes a realizar el diseño y la implementación de un sistema de aseguramiento de calidad basada en esta norma internacional, mejorando la eficacia de sus procesos y enfocando la gestión hacia la satisfacción de cliente; ubicando a la organización en una posición favorable para gestionar la certificación internacional.

 

Costos de la Calidad:

Cuánto le sale a su empresa una venta mal realizada o un proceso ineficiente de producción? Cuántas horas de trabajo? gastos de papelería? combustible? Cuánto le cuesta a la organización ser ineficiente? Los sistemas tradicionales de contabilidad normalmente no están enfocados para proveer este tipo de información.

Costos de Calidad son aquellos en los que la empresa incurre ya sea para evitar (costos de prevención) o para corregir (costos por fallas) el no cumplimiento de los requerimientos de sus clientes en cuanto a los productos que vende o los servicios que presta. Una organización orientada a la satisfacción de sus clientes deberá poseer herramientas capaces de medir sus costos en estos términos de manera a poder detectarlos y trabajar sobre ellos con el objeto de disminuirlos aumentando la eficiencia y eficacia de la empresa.

Mediante el relevamiento y análisis de los costos de la empresa en un periodo determinado, estos son identificados, clasificados y presentados a la organización. Con esta información la misma deberá establecer un plan de mejora con el asesoramiento de la consultora de forma a reducir los costos por fallas y mantener los costos de prevención en niveles aceptables.

 

Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard):

Toda organización es creada con un objetivo particular, debe tener una razón de ser que guíe sus operaciones, que instrumente su giro de negocios. Es interesante ver, no obstante, la gran cantidad de empresas cuya gestión diaria está divorciada de sus objetivos a largo plazo, debido a que no pueden articular correctamente las actividades que deben realizar y las metas que deben alcanzar para cumplir su cometido.

El cuadro de mandos integral es una herramienta diseñada actuar como un sistema de gestión estratégica. Complementa las mediciones financieras tradicionales con criterios que miden el desempeño desde tres perspectivas adicionales: la de los clientes, los procesos internos de negocios y el aprendizaje y crecimiento.

A través de una metodología de trabajo los consultores trabajan con el empresario sobre la Visión, Misión y Valores de la empresa. Se realiza un análisis situacional de la organización y se define en un mapa estratégico los diferentes objetivos a alcanzar en las perspectivas citadas. Sobre éstos se establece el plan de acción para alcanzarlos y los indicadores que medirán su grado de cumplimiento. Esta definición estratégica se instrumenta finalmente en un tablero que servirá para monitorear el desempeño de la empresa en la consecución de sus objetivos estratégicos.

 

Organización, Métodos y Procesos (O&M):

Cada actividad humana organizada da origen a dos requerimientos fundamentales y opuestos: la división de trabajo entre varias tareas a desempeñar y la coordinación de estas tareas para consumar la actividad. La estructura de una organización puede ser definida simplemente como la suma total de las formas en que su trabajo es dividido entre diferentes tareas y luego es lograda su coordinación entre estas tareas.

Este concepto, simple y profundo a la vez, marca la diferencia en lo que se refiere a la eficiencia de las organizaciones para lograr sus objetivos.
Mediante una metodología de trabajo científica que contempla el análisis a profundidad del esquema administrativo, operativo y de control interno, realizamos el diagnóstico de la organización actual, identificándose claramente sus debilidades y fortalezas, para en función a ello establecer un plan de mejoras para la empresa.

Este servicio busca la optimización de los procesos y de la estructura formal de la organización así como la formalización y estandarización de su funcionamiento mediante el diseño e implementación de un sistema de trabajo que abarca tres aspectos principales:

 

• Políticas empresariales: que constituirán el marco de acción general sobre el cual los miembros de la organización deberán desempeñarse, estableciendo directivas sobre aspectos como el manejo de las disponibilidades, créditos, gastos, precios, comisiones y otros aspectos.
• Cargos y funciones: debidamente formalizados realizando el agrupamiento de las actividades realizadas en la empresa en posiciones y unidades, y dimensionando estas posiciones de acuerdo a la necesidad de amplitud y profundidad de las funciones que se llevarán a cabo en cada unidad.
• Procedimientos de trabajo: los cuales formalizarán y estandarizarán paso a paso los procesos más importantes de la organización, identificando las personas que intervienen, en qué momentos y qué documentación de respaldo deberán generar durante la ejecución del proceso, de tal modo que se aseguren la existencia de mecanismos de control y generación de evidencias formales que certifiquen el correcto manejo de los bienes de la empresa.

 

Auditoría de Procedimientos:

Los procedimientos son establecidos en con el objeto documentar y estandarizar los procesos de la organización con la mayor eficiencia posible y manteniendo un ambiente de control interno adecuado que asegure la correcta utilización de los recursos de la empresa.

Este servicio contempla la asistencia programada de profesionales para la ejecución de controles sobre el funcionamiento de los procesos formalizados en los manuales de organización, verificando el resultado contra lo establecido en los procedimientos vigentes. La aplicación periódica de este servicio asegura el cumplimiento regular de los procedimientos de trabajo y la detección temprana de las desviaciones que puedan existir.

 

Actualización de Manuales:

Los manuales de organización en su conjunto son de suma importancia ya que contemplan y establecen el funcionamiento de la empresa en sus aspectos más importantes. Evita la pérdida del know how ante la salida de un funcionario y reduce el tiempo de aprendizaje de nuevos empleados. No obstante para que estos cumplan su utilidad deben estar constantemente actualizados. El día a día de una empresa sin embargo generalmente atenta contra el tiempo disponible de sus miembros para actualizarlos cuando es debido. De esta forma estos documentos son fácilmente susceptibles a desactualizarse por no registrarse los cambios que se suceden constantemente.

A través de la revisión de los documentos existentes y el relevamiento de datos con el personal de la empresa los analistas realizan la actualización de los manuales de organización, dejándolos nuevamente vigentes en función a la realidad de la empresa.

 

Acompañamiento permanente de O&M:

Entendiendo a la organización como un ente dinámico en constante cambio en respuesta al mercado en donde desarrolla sus actividades, es necesario revisar constantemente los procesos internos buscando la mejora continua de la eficacia y la eficiencia de la organización.

Este servicio está orientado a aquellas empresas que ya tienen implementado un sistema de gestión formalizado, que dimensionan la importancia de mantenerlo constantemente actualizado. Su alcance contempla la revisión periódica de los procesos a través de auditorias programadas, la detección y corrección de desviaciones en los procesos y la actualización de manuales en función a ello. Así también el asesoramiento permanente sobre temas relacionados con organización empresarial.

 

Protocolo Familiar. Sucesión en empresas familiares

Según las estadísticas el 50% de las empresas familiares deja de existir luego del traspaso de la primera generación a la segunda y de este 50%, sólo el 15% alcanza a sobrevivir a la transición de la segunda a la tercera generación.

Gran parte de las empresas en nuestro país caen dentro de la clasificación de “familiares”. Estos son emprendimientos llevados adelante por un fundador que, con tiempo, esfuerzo y dedicación, logran convertirse en grandes generadores de ingresos e importantes motores de la economía.

De lo que la mayoría de los emprendedores muchas veces no tienen la menor idea es que, al iniciar una empresa o negocio, está dando también origen a una sociedad familiar, donde pueden eventualmente trabajar padre, su esposa, los hijos, yernos y nueras entre otros parientes más cercanos.

Esta sociedad va a presentar a lo largo de los años y principalmente durante su proceso de crecimiento y perpetuación, una serie de cuestiones mucho más complejas que la simple administración de una actividad comercial o industrial.

La característica principal de una sociedad familiar durante la primera generación es que está cimentada en el negocio y el trabajo. En cuanto la segunda generación empieza a tomar posesión del emprendimiento, este se convierte en una sociedad basada en el capital (acciones o derechos que tendrán los herederos sobre el patrimonio de la empresa). Se torna en un negocio en cuya construcción no participaron y en dónde no tuvieron libertad de elección para hacerse cargo del mismo.

El Protocolo Familiar es un documento formal de carácter legal que constituye la cúspide de todo un trabajo previo de consultoría organizacional consistente en modelar la relación existente entre Negocio y Familia. Este documento, al establecer las condiciones en que los familiares interactuarán con la empresa mediante el establecimiento de valores y la articulación de organismos de gestión y control. Busca lograr la perpetuación de la organización, de su fundador a sus herederos, creando las condiciones indicadas para la continuidad del negocio en el tiempo.

Nos encargamos de crear las condiciones legales y organizacionales para asegurar la perpetuación de su empresa como un bien de familia, evitando conflictos familiares que generalmente repercuten en la terminación del negocio.

 

Capacitación

La organización debe contar con recursos humanos aptos para desempeñar las funciones que le son encomendadas, logrando con esto la mejora continua de su desempeño y por ende del desempeño de la organización frente a sus clientes.

Cada vez más son las personas que valoran la inversión que realizan las empresas en su formación profesional y personal, dando lugar a empleados más motivados y más capaces, constituyendo un elemento importante a la hora de atraer y retener buenos trabajadores.

 

Estos cursos son realizados en nuestras oficinas o en las de su empresa, así también en salas contratadas en forma externa para el efecto en caso de que la empresa así lo prefiera. Un facilitador de la consultora llevará adelante eventos de cursos y seminarios hechos a la medida de las necesidades de cada organización, con  los materiales educativos necesarios, desarrollando temas como: Liderazgo, trabajo en equipo, negociación efectiva, supervisión eficaz, costos de la calidad, análisis y evaluación de estados financieros, cuadro de mandos integral, satisfacción de clientes, herramientas de gestión de la calidad entre otros temas de interés.